【工会创新实践调研行】数魅优配
原标题：深圳市总建立全链条劳动风险防控机制，实现前端“织密网”、中端“广搭桥”、后端“筑防线”——（引题）
职工满意度99.5%的背后（主题）
工人日报—中工网记者 刘友婷
“身体恢复得还可以，现在我在广西老家做些相对轻松的活儿，没再上工地了。”职工陈望（化名）说。近日，广东省深圳市南山区工伤职工法律服务工作室的工会律师马询再次拨通工伤职工陈望的电话，回访了解其近况。得知他生活渐渐步入正轨，马询不忘叮嘱一句：“如果以后还到深圳工作，遇到事情可以随时找工会。”
从工伤认定、伤残等级鉴定到劳动仲裁、强制执行，工会一步步为陈望打通艰难的维权之路。最终，他不仅拿到工伤保险赔付，还追回公司拒付的37万元赔偿金。
陈望能够成功维权，离不开深圳市总工会的全链条劳动风险防控机制。面对劳动关系主体多元、用工形式多样、职工诉求复杂的新形势数魅优配，深圳市总坚持防患于未然，创新实现前端“织密网”、中端“广搭桥”、后端“筑防线”的全链条防控模式，织牢劳动领域风险防控网。
织密风险预警网
如何更快、更准地捕捉到职工的声音、诉求？深圳工会用一张精密织就的风险预警网，让千行百业的职工声音都有直达的通道。
为强化源头治理，深圳工会对全市988家工联会进行分类分层分级管理，以有效引导资源配置。分类是将工联会分为社区、园区、行业、集团等10种类型。分级是参考工联会的类型、劳动关系风险、企业数量、职工情况等因素，将工联会分为一级至五级共5个等级。分层是指根据工联会等级，分3个层次进行管理。在这张“工会网络”里，产业工人、新就业形态劳动者和农民工3类群体，是重点关注和服务的对象。
为增强基层工会组织活力，深圳累计配备969名社会化工会工作者，近3年每年补助基层工联会超1亿元。
织密网格、深扎末梢，不止于传统企业。面对新就业形态劳动者群体，深圳市总大力开展货拉拉平台司机入会专项行动，去年新增会员1.3万名。此外，深圳还推动饿了么等平台企业成立工会，在各区成立区级新业态工会联合会。
一站式解决职工诉求数魅优配
从重伤到成功维权，陈望的工伤追偿之路，始终有工会陪伴。
2023年7月23日深夜，正在深圳前海一个项目工地作业的叉车司机陈望，不慎从约2米高的脚手架摔到地面。
“受伤后，工地根本不管，工伤认定、伤残等级鉴定也不帮忙申报。”陈望的家属找到工会律师马询求助。
记者了解到，为促进社保部门与工会协同合作，深圳市总在全市10个社保分局设立12个工伤职工法律服务工作室，工伤职工可以通过工作室获得工伤认定、工伤探视、纠纷调解、劳动仲裁、争议诉讼一站式暖心服务。
在法律服务工作室的协助下，陈望拿到了工伤保险基金赔付的一次性伤残补助金178490元、一次性工伤医疗补助金82380元。然而，由于公司拒不承担赔偿责任，陈望不得不再次求助于工会。工会为此协助他申请法院强制执行追索赔偿。最终，陈望总计得到赔付约63万元。
为强化维权服务，提升职工风险应对能力，深圳市总“广搭桥”，让职工诉求即时得到响应。市总设立262个工会法律服务站点，建立“工会+社保+仲裁+法院”工作机制，打造数字化法律服务平台，选派工会律师开展争议调解、法律咨询，有效提升劳动争议化解效能。此外，组建工伤探视专业队伍，在全市87家工伤定点医院开展探视慰问，实现工伤“一键扫码、及时探视、即时支付”。
将风险化解在萌芽阶段
从源头治理、过程调解到高效处置，深圳市总以机制创新和服务前置推动小矛盾就地化解、小问题及时解决、小隐患早期消除。
为全面排查捕捉劳动领域风险隐患弱信号，深圳市总通过强化力量统筹，在后端抓好风险高效处置。线上，打通数据壁垒，将“前端采集”与“后端处置”无缝衔接；线下，整合市民意速办平台、市职工服务中心信访窗口、省12351热线、省一体化信访系统等5大通道，打造全市职工诉求办理“一张网”。
为进一步提升工单办理质效，深圳市总建立“每周一议”议事制度，同步建立一套“监测—识别—上报—研究—督办—处置”闭环机制，对劳动领域苗头性风险实现全流程管控。此外，市总还组建了一支5000多人的预警信息员队伍，并由市、区两级工会班子成员挂点全市125家重点企业。
据统计数魅优配，通过整合诉求渠道，职工诉求实现集中受理和分拨，办结率达100%，职工满意度高达99.5%。此外，通过覆盖前中后端的系统防护网，深圳工会有效排查化解了60余宗重大风险隐患案事件，将潜在问题化解在萌芽阶段。
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